La rédaction d’un questionnaire influence la manière dont les personnes comprennent le sujet. Des formulations suggestives ou ambiguës peuvent rendre les réponses difficiles à interpréter. Il faut vérifier chaque question avant de chercher à augmenter le nombre de répondants.
Poser une seule question à la fois
Évitez d’associer deux aspects dans une même évaluation. Une personne peut apprécier l’accueil et être insatisfaite du délai ; une question globale ne permettra pas de distinguer les deux.
Utilisez des mots compréhensibles pour le public concerné et précisez la situation ou la période lorsque cela est nécessaire.
Ne pas suggérer la réponse attendue
Remplacez les formulations valorisantes par une description factuelle. Demander si un service « très pratique » a été apprécié introduit déjà une appréciation.
Dans un exemple fictif, « Comment évaluez-vous la prise de rendez-vous ? » laisse davantage de place au retour qu’une formulation supposant sa simplicité.
Prévoir des réponses adaptées
Vérifiez que les choix couvrent les situations utiles sans se recouper de manière confuse. Lorsque c’est pertinent, permettez d’indiquer que la personne n’est pas concernée ou ne sait pas répondre.
Ne forcez pas une opinion artificielle sur une expérience que le répondant n’a pas vécue.
Tester avant de diffuser
Faites expliquer par quelques personnes ce qu’elles comprennent de chaque question et comment elles choisissent leur réponse. Ce test repère les ambiguïtés ; il ne garantit pas à lui seul la qualité de toute l’étude.
Révisez le questionnaire en fonction de ces retours et vérifiez sa cohérence avec l’objectif de départ. Chaque question doit avoir une utilité dans l’analyse prévue.
Pour structurer cette démarche, découvrez notre expertise Études, sondages & enquêtes.
