Acquisition et fidélisation clients
pour le commerce, le retail et l’e-commerce
Enseignes, e-commerçants, marketplaces, réseaux de points de vente et acteurs omnicanaux : nous construisons des dispositifs commerciaux pour acquérir de nouveaux clients, développer les ventes, activer vos bases existantes et renforcer la fidélisation. Acquisition, télévente, réactivation, relation client, études consommateurs ou développement de réseau : nous coordonnons les leviers adaptés à votre modèle pour transformer chaque point de contact en opportunité commerciale.
Retail · E-commerce · Marketplaces · Points de vente · Réseaux · Acquisition · Fidélisation
Vente directe, e-commerce, magasins et parcours consommateurs
Comptes professionnels, entreprises, revendeurs et achats en volume
Franchises, points de vente, partenaires, distributeurs et marketplaces
Digital, téléphone, points de vente, CRM et relation client
Dans le commerce, attirer ne suffit pas. Il faut convertir, fidéliser et développer la valeur client.
Commerce physique, e-commerce, marketplaces et modèles omnicanaux évoluent dans un environnement où l’acquisition coûte plus cher, les consommateurs comparent davantage et la concurrence est permanente. La performance repose autant sur la capacité à générer de nouvelles ventes que sur la conversion des demandes, la réactivation des clients et la fidélisation du portefeuille.
Maîtriser le coût d’acquisition
Attirer de nouveaux clients sans dégrader la rentabilité. Multiplier les campagnes ne suffit pas. Les canaux, audiences et offres doivent être ajustés pour concentrer les investissements sur les dispositifs qui génèrent réellement des ventes.
Transformer davantage de demandes
Réduire les opportunités perdues entre intérêt et achat. Leads, formulaires, appels, paniers abandonnés ou demandes en magasin nécessitent des parcours de suivi capables de transformer rapidement l’intention en action.
Réactiver les clients existants
Exploiter la valeur d’un portefeuille déjà constitué. Clients inactifs, anciens acheteurs et bases CRM représentent un potentiel commercial souvent sous-exploité pouvant être activé par des campagnes ciblées et personnalisées.
Fidéliser dans un marché très concurrentiel
Donner aux clients de bonnes raisons de revenir. La relation ne s’arrête pas après l’achat. Satisfaction, accompagnement, offres personnalisées et suivi permettent d’augmenter la fréquence d’achat et de limiter l’attrition.
Coordonner les différents canaux
Créer une expérience commerciale cohérente. Site web, magasin, marketplace, téléphone, e-mail, SMS ou réseaux sociaux doivent fonctionner ensemble afin d’éviter les ruptures dans le parcours client.
Développer de nouveaux relais de croissance
Étendre les marchés, les réseaux et les modes de distribution. Nouveaux territoires, partenaires, revendeurs, marketplaces, franchises ou clientèles professionnelles peuvent compléter les canaux existants et diversifier les revenus.
Trois marchés pour développer votre activité commerciale
Selon votre modèle, votre offre et vos canaux de distribution, nous construisons des dispositifs adaptés pour développer les ventes auprès des consommateurs, des professionnels ou à travers des réseaux de partenaires.
Développement B2C
Acquérir, convertir et fidéliser les consommateurs sur l’ensemble du parcours d’achat, en ligne comme en point de vente.
- •Acquisition de nouveaux clients
- •Conversion des leads et demandes
- •Réactivation des anciens acheteurs
- •Fidélisation & ventes additionnelles
Développement B2B
Développer les ventes auprès d’entreprises, de professionnels, d’organisations privées, de réseaux et d’acheteurs recherchant des produits ou services adaptés à leurs besoins.
- • Comptes professionnels
- • Achats en volume
- • Revendeurs & distributeurs
- • Grands comptes & réseaux
Développement indirect
Étendre la distribution grâce à de nouveaux partenaires capables de commercialiser, de référencer ou de relayer votre offre.
- •Franchises & affiliés
- •Distributeurs & revendeurs
- •Marketplaces
- •Partenaires commerciaux
Comment nous développons la performance commerciale des acteurs du commerce et de l’e-commerce
Nous combinons data, acquisition, activation commerciale, relation client et pilotage pour agir sur l’ensemble du parcours : attirer de nouveaux clients, convertir davantage de demandes, réactiver les bases existantes, développer les ventes et renforcer la fidélisation. Le dispositif est adapté à votre modèle de distribution, à vos marchés et aux comportements de vos clientèles.
Identifier les audiences et potentiels prioritaires
Nous structurons et segmentons vos clients, prospects, territoires, historiques d’achat et comportements afin d’identifier les populations, comptes et zones présentant le meilleur potentiel commercial. Cette lecture permet de mieux prioriser les actions, de personnaliser les campagnes et de concentrer les moyens sur les segments les plus susceptibles de générer des ventes.
Créer de nouvelles opportunités de vente
Nous combinons acquisition digitale, téléphone, e-mail, SMS et campagnes ciblées selon les habitudes de vos clientèles et les caractéristiques de votre offre. L’objectif est de générer du trafic qualifié, des demandes, des leads ou des achats tout en construisant des parcours adaptés aux différents niveaux de maturité et aux différents canaux de vente.
Transformer l’intérêt et réveiller le portefeuille
Nous intervenons sur les leads entrants, demandes non transformées, paniers abandonnés, anciens clients et comptes devenus inactifs afin de recréer du contact et de relancer l’intention d’achat. Les scénarios de suivi et de réactivation sont adaptés à l’historique, au comportement et au potentiel de chaque segment pour maximiser les possibilités de conversion.
Développer la valeur après l’achat
La relation commerciale ne s’arrête pas à la première transaction. Nous mettons en place des actions de suivi, satisfaction, réactivation, renouvellement, vente additionnelle et communication personnalisée afin d’entretenir la relation, d’augmenter la fréquence d’achat et de développer progressivement la valeur de chaque client dans le temps.
Nous atteignons les publics et interlocuteurs qui
font progresser vos ventes
Dans le commerce, le retail et l’e-commerce, les cibles varient selon le modèle : particuliers à recruter ou réactiver, clients existants à fidéliser, entreprises à équiper, acheteurs professionnels, franchisés, revendeurs, distributeurs, affiliés ou partenaires de marketplaces. Chacune de ces populations répond à des logiques différentes : un consommateur réagit à l’offre, au prix, à l’urgence ou à l’expérience, tandis qu’un acheteur professionnel attend une proposition claire sur les volumes, les conditions, la disponibilité, le service et la rentabilité. Les réseaux et distributeurs doivent, eux, être convaincus du potentiel commercial de l’offre, de sa capacité à générer du trafic et des moyens mis à leur disposition pour la vendre. Nous construisons donc le ciblage à partir des historiques d’achat, de la fréquence de commande, de la zone de chalandise, du panier moyen, du profil client, du potentiel de compte et du canal utilisé. L’enjeu n’est pas simplement de contacter davantage de personnes, mais d’identifier les bons segments, de choisir le bon moment et d’adapter le discours selon qu’il s’agit d’acquérir, de convertir, de réactiver, de fidéliser ou de développer un nouveau canal de distribution.
Décideurs que nous pouvons atteindre
Foire aux questions
Si vous avez d’autres questions qui ne figurent pas dans la FAQ, veuillez nous contacter.
Oui. Le dispositif peut couvrir l’ensemble du cycle client : acquisition de nouveaux clients, qualification, conversion, réactivation, fidélisation, renouvellement et développement de la valeur du portefeuille existant.
Selon votre modèle, nous pouvons aussi travailler les clients inactifs, les paniers abandonnés, les anciens acheteurs ou les segments présentant un potentiel de fréquence ou de panier supérieur.
Oui. Une enseigne, un e-commerçant ou une marque peut avoir plusieurs marchés en parallèle : particuliers, entreprises, revendeurs, distributeurs, franchisés ou partenaires.
Nous adaptons le ciblage, les canaux, les argumentaires et les parcours de conversion à chaque population, car les leviers d’achat et les circuits de décision sont très différents.
Oui. Nous pouvons segmenter vos données selon l’historique d’achat, la fréquence, le panier moyen, la zone de chalandise, les produits achetés ou le niveau d’engagement afin d’identifier les audiences à réactiver ou à développer.
Ces données peuvent ensuite alimenter des campagnes de relance, d’e-mailing, de télévente, de fidélisation ou d’acquisition complémentaire.
Oui. Nous pouvons identifier et approcher des distributeurs, revendeurs, franchisés, affiliés, partenaires de marketplaces ou autres relais commerciaux capables d’étendre votre couverture.
Le dispositif peut ainsi combiner vente directe et développement indirect afin d’ouvrir de nouveaux canaux, territoires ou volumes de distribution.
Prêt à accélérer vos ventes et à développer la valeur de votre portefeuille client ?
Présentez-nous votre modèle de distribution, vos clientèles, vos canaux de vente et vos objectifs. Nous construisons avec vous un dispositif adapté pour acquérir de nouveaux clients, améliorer la conversion, réactiver vos bases, développer vos réseaux de distribution et renforcer la fidélisation.
Commerce, retail & croissance omnicanale
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Comment attirer des clients en magasin avec une campagne locale ?
Une campagne locale doit donner une raison concrète de se rendre en magasin.
Comment réduire les abandons entre une demande en ligne et un achat en magasin ?
Un client qui demande une information en ligne peut abandonner si le passage vers le magasin reste flou.
Comment développer les achats récurrents d’une boutique en ligne ?
Les achats récurrents dépendent de la nature des produits et de l’expérience client.
